專業(yè)化服務(wù)
1.整體解決方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)安裝和配置
2.無(wú)限制遠(yuǎn)程支持
3.遷移第三方郵件系統(tǒng)的數(shù)據(jù)到U-Mail郵件系統(tǒng)
4.與其他客戶應(yīng)用系統(tǒng)的集成
5.個(gè)性化Web和管理界面的設(shè)計(jì)
6.軟件/文檔升級(jí)
7.系統(tǒng)評(píng)測(cè)、運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)和安全顧問(wèn)服務(wù)
7×15標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) --- （可選7×24VIP服務(wù)）
1.業(yè)界提供標(biāo)準(zhǔn)化在線客戶服務(wù)平臺(tái)；
2.服務(wù)期內(nèi)免費(fèi)Email、Telephone、遠(yuǎn)程服務(wù)支持；
3.建立客戶檔案，工程師在線提供技術(shù)問(wèn)題咨詢和故障診斷；
4.全球客戶提供遠(yuǎn)程安裝/維護(hù)服務(wù)；
5.經(jīng)用戶授權(quán)我們可通過(guò)電話或Internet遠(yuǎn)程登錄到用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)；
服務(wù)實(shí)施安排
1.服務(wù)期內(nèi)提供的無(wú)限次遠(yuǎn)程支持
2.提供客戶投訴電話和email
3.永久免費(fèi)的產(chǎn)品升級(jí)(通過(guò)遠(yuǎn)程或email)
4.永久免費(fèi)的產(chǎn)品文檔升級(jí)(通過(guò)email)
5.定期系統(tǒng)評(píng)測(cè)(System Report)
支持問(wèn)題的處理進(jìn)度
1類：嚴(yán)重------系統(tǒng)無(wú)法收發(fā)郵件
2類：緊急------系統(tǒng)可以收發(fā)郵件，但是某些服務(wù)受到影響
3類：標(biāo)準(zhǔn)------系統(tǒng)可以正常使用，但是在內(nèi)部測(cè)試中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，或者功能實(shí)現(xiàn)和文檔描述不一致
4類：咨詢------郵件系統(tǒng)使用相關(guān)的問(wèn)題
1類問(wèn)題保證在4工作小時(shí)內(nèi)處理
2-4類問(wèn)題保證在一個(gè)工作日內(nèi)處理
1-3類的遠(yuǎn)程支持，無(wú)限制次數(shù)
培訓(xùn)
系統(tǒng)培訓(xùn)的對(duì)象：網(wǎng)站管理人員
系統(tǒng)培訓(xùn)的方式: 遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)
培訓(xùn)內(nèi)容包括：系統(tǒng)的使用，服務(wù)器配置，安全性策略，緊急恢復(fù)策略，系統(tǒng)備份，簡(jiǎn)單Trouble Shooting等
市內(nèi)用戶提供到站培訓(xùn)服務(wù)(1工作日)
市外地區(qū)提供到站培訓(xùn)服務(wù)(2-3工作日)需要由對(duì)方承擔(dān)差旅費(fèi)用
UMail標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)范圍不包括
硬件、第三方軟件服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)
